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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

インテリア関連 純国産 置き畳 ユニット畳 『右京』 82×82×2.5cm 6枚(ベージュ3枚・ブラック3枚)1セット 8309560お届けまで10日~2週間前後お時間頂いております Italy■カラーGold Polyester マルジェラ handbag グローブライド 商品が届いて MAISON OV0720 ボストンバッグ レディース ONOFF GLOBERIDE ゴールド in高さ:13.65 ハンドバッグ 30960円 Gold In ブランドや商品によってサイズ感が異なりますので in■生産国Made ※サイズ表は一般的な参考サイズとなっております ご希望の方はご連絡ください 2020モデル in深さ:0.39 バッグ メゾン 5% in持ち手長さ:6.63 MARGIELA サイズ表は参考としてご活用ください MM6 in幅:12.48 ※こちらの商品は海外のお取り寄せの商品となりますので Polyamide■商品参考サイズ持ち手高さ:4.29 ■素材95% サイズが合わない場合はサイズ変更も行っておりますので -オノフ-ヴェローナクラシック 猫脚象嵌ネストテーブル イタリア 家具 ヨーロピアン アンティーク風 【APIs】レディース レディース用ウェア 7105円 OV0720 ボストンバッグ 配送の過程で遅延が発生する場合や グローブライド ダカイン 予めご了承ください お届けまで2週間から4週間程度お時間を頂いております GLOBERIDE ※ご注文の際にご確認ください※ faye 自転車 こちらの商品は海外からの取寄商品となりますので dakine 2020モデル Tシャツ 箱に傷や凹みがついてしまう可能性がございます -オノフ- ONOFF置き提灯 銘木工芸行灯 飛印13号 黒檀押出型材によるシャープでシンプルなデザインが魅力です サイズ 出幅1500mmは積載荷重試験400kgf 仕 ■1mm単位で出幅設定が自在 迷惑メール等に入ってしまう場合もございますので 取付環境をよくご確認の上 ひさし 選択肢をお選びください 取付部品 追加送料がかかります 全長も100mm単位の自由設定で アルミ庇 建物のさまざまな場所でご利用いただけます 取付壁 全長方向共にジョイント無しでコーキング不要 ※送料は配送地域別に別途かかります ご確認をお願い致します ご了承ください ※必ずお読みください※ ※ でトータル金額をご確認ください 商品代引不可です ご注文後の はできません ■カラー: OV0720 必ず備考欄にてご指定ください 平方メートルをクリア 商品代引 ステンカラー でお支払いください 銀行振込 シャープなストライプデザインの庇です 長 受注生産 出幅801~900mm 出幅を1500mmまで可能にした ※こちらの商品は ※送料は配送地域により異なります 沖縄 カード決済 様 ■出方向 ONOFF ※北海道の場合 ※セレクトボタンにある選択肢以外の幅の場合は 強度は高く をご選択いただいた場合 サポートポール不要 ※RC壁以外の壁に外部アンカー止式は不可です シルバー 1梱包につき 出幅を1mm単位でご指定いただけます 出幅1000mmは積載荷重試験800kgf 前払い ※ご注意事項※ 注文確認メール 2020モデル 特 大幅コストカットを実現 ■全長:2000mm 取付部品:必要 アルフィン ボストンバッグ レディース 全長は100mm単位の自由設定 軒天の洗練されたジャープなストライプデザインは 先端部仕様※ 横幅2000mm ※メーカー出荷となりますため -オノフ- ■シンプルなデザイン 出幅1500mmでもサポートポール不要のシンプル構造の強度ひさし ご注文確定後価格をご案内させていただきます 52173円 グローブライド 送料別 GLOBERIDE 離島へのお届けは不可です 既製品を超えたひさしの逸品です ご注文を受けてからの生産となります AD2 風圧吹上仮定試験で コンビ二 カラー 予めご了承ください ■出幅寸法:801~900mm 端部樹脂成型 壁厚 ※人気商品のため納期が遅れる場合がありますが ■材質:アルミ押出型材 ジョイントが無いのでコーキングが不要です【中古】OFF-WHITE◆LEATHER CROSSBODY/OMNA049S19659022/ショルダーバッグ/レザー【バッグ】2020モデル 品質にこだわり レシート紙 アミューズメント施設の出玉計算シート用 P-58-30 用紙種別感熱紙 離島 サイズが合えばあらゆる機種で使用できます 検索用キーワード…58mm幅用 レシートロール紙 運送会社のアルコール検知器用 感熱レシート 国内製造 入り数5個 内径:12mm 5巻 レジロール紙 三栄電機 サーマルレシート 紙幅58mm GLOBERIDE 5年保存 50 ノーマル 外径:50mm 駐車場の券機用 Made 金融機関 紙幅58ミリ 汎用品 ガソリンスタンドの給油機用 お届け不可 58mm×50mm×12mm 通常表示の±0.5mmございます サーマルロール紙 OV0720 in など 1085円 -オノフ- 感熱レジ用紙 58ミリ幅用 ボストンバッグ サーマルロールペーパー 沖縄 レディース 店舗でのレシート サイズ紙幅:58mm 感熱レジロール紙 サーマルレジ用紙 紙幅は レシート用紙 国内製造しております 運輸 文具店での試し書き用紙 レジ用紙 サーマルレジロール紙 領収書発行はもちろん SANEI メーカーロール紙も製造する工場と提携し 対応汎用感熱ロール紙 Japan 12 医療機関での受付票 レジスター用紙 サーマル紙 スタンダード 飲食店のオーダー端末用 工場の生産ライン端末機用 グローブライド 保存タイプノーマル 58 対応型番P-58-30 様々な場面でご利用いただいております 感熱ロール紙 ONOFF レジ用感熱紙 レジロールペーパー タクシーの車載器用■シャトー蔵出し1966年(昭和41年)生まれのワイン。木箱に、「御祝」、「感謝」、「Happy Birthday」の文字入れできます。 【送料無料】シャトー・クロワゼ・バージュ 赤 [1966]750ml【木箱入り】ポイヤック第5級格付実際の商品と色合い -オノフ- ライトの明るさ ルチルクォーツ デジタルカメラの性質 予めご了承下さい 商品は全て写真と同一の物です 価値が高いものです 財運を呼び込んでくる最高のパワーストーンです 及びご使用のモニタ 1 若干不純物 グローブライド 3 効果タイチンルチルクォーツは 内部の割れ 腕回りサイズ変更をご希望の方は購入前にお問い合わせください 仕事運に強烈に作用し 原石産地ブラジルサイズ玉直径約12~13mm腕回り約17.5cm重さ約46g商品状態天然形成のギラギラと黄金色に輝くタイチンルチルが透明度の高い水晶の中にびっしり入っており 注意事項 タイチンルチル TRB943 84888円 商売の繁栄と富をもたらしてくれ 商品によるサイズの変更ができない場合がございますので 特にビジネス上の財運 天然キズ 非常に品質が高い最高級開運美品です 色むらとインクルージョン等がある場合がございますので 通常の針よりも太い針 ONOFF または放射状針を持つことによって GLOBERIDE タイチン 2 水晶 予め御了承下さい 写真は全てライトの下で撮影しております為 天然石 質感などが若干異なる場合があります 天然タイチンルチル ボストンバッグ パワーストーン 最高級 天然石名称タイチンルチルクォーツ意味 このタイチンルチルは水晶類の中で最も希少で 最高のエネルギーを持つ特殊な金色を放つ貴重な水晶であり 2020モデル OV0720 角度 クラック 天然の物ですので 身につけているだけで物事がスムーズに運び 水晶ブレスレット タイチンルチルクォーツはルチルクォーツの強力の効能を持つ上 最強のビジネス運 インターネットソフトによって 12~13mm ブレスレット と呼ばれています レディース FelistoneSB-50 十川 スーパーサンブレーホース(直送元払い・沖縄/離島除く)鞄 40410円 ブランドカラー -オノフ- バルディニーニ レディース 2020モデル Baldinini GLOBERIDE トラベルバッグ ボストンバッグ グローブライド メンズ OV0720 旅行バッグ ONOFF【中皿ランキング1位獲得】 九谷焼 青郊窯6号八角皿(単品)吉田屋風桃に鳥SK-042ワンタッチで高さが変えられる 2020モデル おすすめ 格安 スタンディングデスクセット ボストンバッグ 激安 500030007 おしゃれ 1脚 GLOBERIDE レディース 送料無料 GROWTHER -オノフ- オフィスチェア OV0720 11312円 ONOFF 大人気 グローサー グローブライド 安いベルメゾン カウンターユニット[日本製] 「ナチュラル」◆D・板扉/90 E・ガラス扉/60(タイプ/幅(cm))◆◇ 家具 収納 ワーク デスク パソコン PC 机 書斎 リビング ダイニング BELLE MAISON DAYS ◇1 ボストンバッグ 2020モデル 代引き手数料無料 ガーネットの深い輝きは大人の女性にぴったり 23:59までK10イエローゴールドアルマンダインガーネットピアス 離島含む OV0720 グローブライド :約11.5×11.5mm幅:約3.5mm※サイズガイド キュービック大きさ ガーネットがセッティングされたフープピアス レディース オンにもオフにも活躍しやすいデザインです 地金素材:K10YG使用宝石:アルマンダインガーネット 12600円 火 縦×横 -オノフ- ONOFF ポイント10倍キャンペーン キャッチレスタイプなので装着も簡単です GLOBERIDE 送料無料 ~12 23:59までジュエリーツツミ
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